A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!
Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:
Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:
1. Desistiu da compra antes do Envio
2. Pedido chegou com Defeito
3. Arrependimento com a Compra
4. Produto quebrou por defeito de fabricação
Prazo para arrependimento, defeito:
7 dias de acordo com o código do consumidor
Prazo para solicitar defeito de fabricação:
Prazo máximo de 30 dias.
FORMAS DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO PEDIDO:
- Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
- PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.
Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para sac@vbeauty.com.br e no corpo do e-mail informe:
- Motivo do Reembolso;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mai de confirmação do reembolso.
Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para sac@vbeauty.com.br e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Escova modeladora 2 em 1;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
- Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
Caso de Defeito:
Oque os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para sac@vbeauty.com.br e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Defeito do Produto;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Escova Secadora Air 360;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Defeito do Produto: A escova não funcionou;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
- Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail
Contato para suporte:
- Email: sac@vbeauty.com.br
- Tel: +55 (11) 3682-3172
- Endereço: - Avenida dos Autonomistas 896, Torre 1, Sala 2307, Vila Yara, Osasco, São Paulo - CEP: 06020-010
- Horário: Segunda a Sexta. 9:00hrs da manhã as 18:00
